question-icon 网约车退车纠纷该找什么部门处理?

我租了个网约车,因为各种原因想退车,但和租车公司产生了纠纷。租车公司不肯按我要求退车退款,还找各种理由扣钱。我实在不知道该怎么解决这个问题,想了解下遇到网约车退车纠纷该找什么部门来处理呢?
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answer-icon 共1位律师解答

当遇到网约车退车纠纷时,有多个部门可以寻求帮助,以下为您详细介绍: 首先,可以向交通运输部门反映情况。交通运输部门负责对网约车行业进行监管。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》,其有职责维护网约车市场的正常秩序。如果是因为车辆本身不符合运营标准、平台或租车公司违反网约车运营相关规定等问题导致的退车纠纷,您可以向当地的交通运输管理部门投诉,他们会依据相关法规对涉事方进行调查和处理。 其次,市场监督管理部门也是一个重要途径。该部门主要负责市场交易中的监管,保护消费者的合法权益。若在退车过程中,您遭遇租车公司存在欺诈、虚假宣传、霸王条款等损害消费者权益的行为,就可以向市场监督管理部门投诉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,他们会对这类违法行为进行查处,以维护公平公正的市场环境。 再者,消费者协会也能提供帮助。它是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。您可以向消协投诉,他们会根据您反映的情况,对纠纷进行调解。消协在处理消费纠纷方面有丰富的经验和专业的调解机制,会尽力促使双方达成和解,保障您作为消费者的合法权益。 此外,如果纠纷涉及合同问题,您还可以通过司法途径,向人民法院提起诉讼。依据《中华人民共和国民法典》中关于合同的相关规定,由法院对纠纷进行审理和判决,以解决您与租车公司之间的争议。

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