question-icon 什么是销售退回?

我在做销售相关的工作,经常会遇到顾客退货的情况。我不太清楚从法律角度来说,销售退回到底是怎么定义的,想知道它的具体含义以及在法律上有哪些规定和要求。
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  • #销售退回
answer-icon 共1位律师解答

销售退回是指企业售出的商品,由于质量、品种不符合要求等原因而发生的退货。从法律层面来看,它涉及到买卖双方的权利和义务。 在《中华人民共和国民法典》合同编中有相关规定。根据规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当商品出现质量问题等不符合约定的情况时,消费者有权要求销售者进行退货处理,这就是销售退回的一种法律依据体现。 对于销售退回的处理,一般要依据合同约定。如果合同中有明确的退货条款,那么双方就需要按照条款来执行。比如合同约定了在一定期限内,商品出现非人为损坏可以无条件退货,那么消费者在这个期限内提出退货,销售者就应当接受。 如果合同没有约定,那么就需要遵循相关法律规定。例如,消费者权益保护法规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 销售退回的处理还涉及到退款等问题。在消费者退货后,销售者应当及时返还消费者支付的价款。如果因为销售退回给消费者造成了其他损失,比如运输费用等,销售者也应当承担相应的赔偿责任。

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