电商法对退货退款有哪些规定？

电商法中的退货退款规定，是为了保障消费者在网络购物中的合法权益，让大家在遇到商品问题时能够有法可依。下面我们详细介绍一下相关规定。

首先，《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）是处理退货退款问题的重要法律依据。根据《消法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：一是消费者定做的商品，因为这类商品是按照消费者的特定要求制作的，一旦退货很难再次销售；二是鲜活易腐的商品，比如新鲜水果、海鲜等，容易变质，不适合无理由退货；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，因为这些商品一经下载或拆封，就会影响二次销售；四是交付的报纸、期刊，时效性很强，过了时间就失去了价值。

除了上述不适用无理由退货的商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定执行。

如果商品存在质量问题，根据《中华人民共和国产品质量法》和《消法》的相关规定，消费者有权要求经营者承担修理、更换、退货等责任。若经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者还可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

此外，《中华人民共和国电子商务法》也强调了电子商务经营者销售商品或者提供服务，应当依法履行退货退款等义务，不得设置不合理的条件。如果电商平台制定的交易规则、服务协议等不合理地限制了消费者的退货退款权利，该规则或协议可能会被认定为无效。

当消费者遇到退货退款问题与商家协商不成时，可以向消费者协会、电商平台的客服部门投诉，也可以向市场监督管理部门等有关行政部门举报，还可以通过仲裁、诉讼等法律途径解决。