电子商务法中七天无理由退货是怎样规定的?

我在网上买了件衣服,收到后发现和商家展示的有点不一样,想退货。听说有电子商务法规定的七天无理由退货,我想知道具体是怎么规定的,哪些情况能退,哪些不能退,还有退货的流程是怎样的。
张凯执业律师
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在电子商务交易中,“七天无理由退货”是一项保障消费者权益的重要制度。通俗来讲,就是消费者在网上买了东西后,在一定时间内,即便商品没有质量问题,也可以选择退货。


根据《中华人民共和国电子商务法》第五十二条规定,消费者通过网络等方式购买商品,有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。不过,有几种例外情况。《消费者权益保护法》第二十五条同时规定,像消费者定做的商品,鲜活易腐的商品,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊,这些是不适用七天无理由退货规定的。


对于适用七天无理由退货的商品,消费者退货的商品应当完好。这里的“完好”指的是商品本身、配件、赠品(如有)等都保持收到商品时的状态,不影响二次销售。商家自收到退回商品之日起七日内,应当返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;但是,如果商家和消费者另有约定的,则按照约定执行。


如果在七天无理由退货过程中,消费者和商家发生了争议,消费者可以先和商家协商解决。要是协商不成,消费者可以向电子商务平台投诉,也可以向消费者协会或者有关行政部门进行投诉,甚至还可以通过向人民法院提起诉讼的方式来维护自己的合法权益。

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