question-icon 网课退费投诉电话是什么

我之前报了网课,现在因为一些原因想退费,可联系网课机构后他们不给退,我实在没办法了,想问问有没有专门的投诉电话能帮我解决这个问题,通过这个电话投诉真的能让机构给我退费吗?
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answer-icon 共1位律师解答

如果遇到网课退费问题,比较常用的投诉电话是12315 。12315是全国消费者投诉举报专用电话。 消费者协会在保护消费者权益方面发挥着重要作用。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行诸多公益性职责,其中就包括受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解 。当你在网课退费方面遇到问题,拨打12315投诉后,消费者协会可能会协助你与网课机构进行沟通、调查情况,促使纠纷得到解决。 除了12315,你还可以拨打12345市政热线。12345是政务服务便民热线,一般会在7个工作日之内将投诉者的信息提交到相关的负责部门,再由相关部门进行处理。 另外,购买教育服务产品的消费者,还可前往所在地业务主管部门,也就是教育行政部门进行投诉。 在进行投诉之前,建议你收集好相关的证据和资料,例如购买合同、付款凭证、退费协议等,这些证据能更好地证明你的权益和主张,增加投诉成功的几率。同时,你也可以先尝试与网课机构进行友好协商,若协商不成再选择投诉等途径。相关概念:(无)

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