网购商品哪些不能退,有纠纷怎么办?


在网购过程中,关于商品能否退货以及纠纷处理,我国有明确的法律规定。 首先,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:一是消费者定做的商品,这类商品是按照消费者的特定要求制作的,具有唯一性,一旦退货,商家很难再次销售,所以不能无理由退货。二是鲜活易腐的商品,比如新鲜的水果、肉类等,这类商品有一定的保质期,容易腐烂变质,退货后无法再次销售,因此不适用无理由退货。三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,因为这些商品一旦下载或拆封,就会涉及到知识产权等问题,也不能无理由退货。四是交付的报纸、期刊,这类商品具有时效性,一旦交付,其价值就会随着时间推移而降低,所以也不适用无理由退货。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。 如果在网购退货过程中与商家产生了纠纷,消费者可以通过以下途径解决。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:一是与经营者协商和解,这是最直接的方式,消费者可以先尝试和商家沟通,说明自己的诉求,看能否达成一致。二是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解,消费者协会可以作为第三方,帮助双方进行沟通和协商,促进纠纷的解决。三是向有关行政部门投诉,比如向市场监督管理部门投诉,行政部门可以对商家的行为进行调查和处理。四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,如果双方在购买商品时约定了仲裁条款,那么可以通过仲裁的方式解决纠纷。五是向人民法院提起诉讼,如果其他途径都无法解决纠纷,消费者可以向法院起诉,通过法律手段维护自己的合法权益。 总之,消费者在网购时要了解自己的权益和义务,遇到问题要及时通过合法途径解决。





