在拼多多上买的东西有质量问题,商家推卸责任不处理该怎么办?
我在拼多多买了个商品,到手发现有质量问题。我找商家沟通,希望他们处理,可商家一直推卸责任,就是不解决问题。我实在不知道该怎么办了,想问问从法律角度有什么办法能让商家负责处理?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
当你在拼多多上购买的商品出现质量问题,而商家却推卸责任不处理时,你可以通过以下合法途径来维护自身权益。
首先,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。所以,你有权要求商家对有质量问题的商品进行修理、更换或者退货等处理。
你可以再次与商家进行沟通,明确告知其根据法律规定应承担的责任,并保留好聊天记录作为证据。若与商家沟通无果,你可以向拼多多平台进行投诉。平台通常有自己的售后服务机制和规则,会依据相关规定对商家进行管理和处理。根据《网络交易管理办法》第十六条,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。如果你的商品不在这些特殊范围内,平台应支持你的合理诉求。
如果平台的处理结果你不满意,你还可以向消费者协会或者相关市场监管部门进行投诉。你可以拨打12315热线进行投诉,相关部门会依据《消费者权益保护法 》等法律法规对商家的违法行为进行调查和处理。
在必要情况下,你还可以考虑通过法律诉讼的方式来解决。你需要准备好相关证据,如购买凭证、商品质量问题的照片或视频、与商家和平台的沟通记录等,向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求商家承担相应的法律责任。
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