鞋子维修两次后商家不给退,是否可以找消协?

我买了双鞋子,出现问题后拿去商家维修,已经修了两次还是没修好。现在我要求退款,可商家就是不肯。我想知道遇到这种情况,我能不能找消费者协会来处理呢?
张凯执业律师
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在这种情况下,是可以找消协来解决问题的。首先我们来解释一下消费者权益相关的几个概念。消费者权益是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的权利和利益。在商品质量出现问题时,消费者有权要求合理的解决方式,比如维修、更换或者退货。


依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。


对于鞋子维修两次仍不能正常使用的情况,一般可以视为商品不符合质量要求。当商家拒绝退款时,消费者的合法权益受到了侵害。而消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。消协有职责受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。所以,你完全可以向消协反映情况,消协会根据具体情况,帮助你与商家进行沟通和协商,以维护你的合法权益。

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