未明码标价但是口头告知,是否应赔偿消费者?

我去一家店里消费,商家没有明码标价,但在我消费前口头跟我说了价格。我消费完后觉得价格不太合理,想问下这种没明码标价却口头告知的情况,商家应不应该赔偿我呢?
张凯执业律师
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在探讨未明码标价但口头告知是否应赔偿消费者这个问题时,我们需要从多个方面进行分析,并且结合相关的法律规定。


首先,明码标价是一种商业交易中常见的规则。它指的是经营者向消费者提供商品或者服务时,应当公开标示商品价格、服务价格等有关情况。这样做的目的是让消费者在消费前清楚了解商品或服务的价格,以便做出理性的消费决策。


根据《中华人民共和国价格法》第十三条规定,经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。从这条规定来看,明码标价是经营者的法定义务。


而口头告知价格虽然也是一种告知方式,但它与明码标价存在一定的区别。明码标价具有公开性、确定性和可查询性,消费者可以在购物过程中随时看到价格信息。而口头告知可能存在消费者遗忘、误解或者商家事后抵赖等问题。


如果商家未明码标价,即使进行了口头告知,也可能构成价格违法行为。《价格违法行为行政处罚规定》第十三条规定,经营者违反明码标价规定,有下列行为之一的,责令改正,没收违法所得,可以并处5000元以下的罚款:(一)不标明价格的;(二)不按照规定的内容和方式明码标价的;(三)在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的;(四)违反明码标价规定的其他行为。


关于是否应赔偿消费者,这要根据具体情况判断。如果商家的价格违法行为给消费者造成了损失,消费者有权要求赔偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。


例如,如果商家口头告知的价格与市场同类商品或服务的价格相差过大,消费者在不知情的情况下进行了消费,导致多支付了费用,那么消费者可以要求商家退还多收的部分。如果商家拒绝退还,消费者可以向消费者协会或者价格主管部门投诉,也可以通过法律途径向法院起诉要求赔偿。


然而,如果商家口头告知的价格合理,与市场价格相符,并且消费者在知晓价格的情况下自愿进行了消费,没有遭受实际的财产损失,那么可能不存在赔偿的问题。但商家未明码标价的行为依然可能会受到价格主管部门的行政处罚。


综上所述,未明码标价但口头告知的情况较为复杂,是否应赔偿消费者需要结合价格是否合理、消费者是否遭受损失等具体情况判断。同时,商家未明码标价的行为本身违反了相关法律规定,可能会面临行政处罚。

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