医患纠纷时医生应该怎么做？
共1位律师解答
当发生医患纠纷时，医生需要按照相关法律规定和程序，妥善处理问题。以下为您详细介绍医生可以采取的措施： 首先，及时报告。依据《医疗纠纷预防和处理条例》，发生医疗纠纷后，医生应立即向所在科室负责人报告。科室负责人要及时向本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员报告。这样能让医院及时掌握情况，组织专业人员进行处理。 其次，维持秩序。在医患纠纷发生时，医生要尽量保持冷静，安抚患者及其家属的情绪。避免矛盾进一步激化，防止出现过激行为。如果患者或家属有过激行为，威胁到医疗秩序和人员安全，应及时报警，寻求警方的帮助。 然后，封存和启封相关资料。对疑似输液、输血、注射、用药等引起不良后果的，医患双方应当共同对现场实物进行封存、启封，封存的现场实物由医疗机构保管。需要检验的，应当由双方共同委托依法具有检验资格的检验机构进行检验；双方无法共同委托的，由医疗机构所在地县级人民政府卫生主管部门指定。此外，患者有权查阅、复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录、医疗费用以及国务院卫生主管部门规定的其他属于病历的全部资料。因此，医生要按照规定提供相关病历资料，不得拒绝、隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病历资料。 最后，积极参与调查和处理。医生要配合医院和相关部门的调查，如实陈述事情经过，提供真实的信息和证据。根据调查结果，积极参与纠纷的处理。如果属于医疗事故，要按照《医疗事故处理条例》等相关规定承担相应的责任；如果不属于医疗事故，也要向患者及其家属做好解释工作，争取他们的理解。 总之，在医患纠纷处理过程中，医生要严格遵守法律法规，依法处理纠纷，保障患者和自身的合法权益，维护正常的医疗秩序。
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