医生遇到医患纠纷该怎么做?
我是一名医生,最近科室里发生了一起医患纠纷,患者家属情绪很激动,一直在医院吵闹。我有点慌,不知道该怎么处理这种情况。想了解一下从法律角度来说,医生遇到医患纠纷应该怎么做,有哪些正确的步骤和方法呢?
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当医生遇到医患纠纷时,可按以下步骤处理。 首先,及时安抚患者及家属的情绪。在医患纠纷发生时,患者和家属往往带着不满和愤怒情绪,医生要以平和、耐心的态度与他们沟通,认真倾听他们的诉求和意见,让他们感受到被尊重和关注。这不仅有助于缓解紧张的气氛,也为后续解决纠纷奠定良好的基础。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第六条规定,医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心,加强人文关怀,严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规,恪守职业道德。 其次,保存和收集相关的证据。这包括患者的病历、检查报告、医嘱单等医疗文件,以及医患之间的沟通记录、诊疗过程中的监控视频等。完整准确的证据是判断医疗行为是否存在过错以及责任归属的关键。《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条明确要求,医疗机构及其医务人员应当按照国务院卫生主管部门的规定,填写并妥善保管病历资料。因紧急抢救未能及时填写病历的,医务人员应当在抢救结束后6小时内据实补记,并加以注明。 然后,进行专业的评估和分析。组织医院内部的专家对该病例进行讨论和评估,分析医疗行为是否符合诊疗规范、是否存在医疗过错等问题。如果发现存在问题,要及时采取相应的改进措施。这有助于医生正确认识纠纷的性质和自身可能存在的问题,也为后续的处理提供专业依据。 最后,如果纠纷无法通过协商解决,可以引导患者和家属通过法律途径解决,如申请医疗事故技术鉴定、向人民法院提起诉讼等。在法律程序中,医生和医疗机构要积极配合,提供相关的证据和资料,维护自己的合法权益。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条规定,发生医疗纠纷,医患双方可以通过双方自愿协商、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼等途径解决。

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