发生医患纠纷时护士应该怎么做？

当发生医患纠纷时，护士需要按照一定的流程和规范来处理，以下为你详细介绍。首先，要保持冷静和专业的态度。

在医患纠纷中，情绪很容易变得激动，但护士必须克制自己的情绪，避免与患者或其家属发生冲突。这不仅是职业素养的要求，也有助于避免矛盾进一步激化。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第九条规定，医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。保持冷静专业就是恪守职业道德的体现。

其次，及时报告。

护士一旦发现医患纠纷，应立即向科室负责人及医院相关部门报告，如医务科、护理部等。让医院能够及时介入，采取相应的措施来处理纠纷。这也是《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条所要求的，医疗机构及其医务人员应当按照国务院卫生主管部门的规定，填写并妥善保管病历资料，发生医疗纠纷需要封存、启封病历资料的，应当在医患双方在场的情况下进行。及时报告可以确保医院及时掌握情况，妥善处理病历等相关资料。

再者，积极沟通。

在医院相关部门介入后，护士要积极协助进行沟通。耐心倾听患者或其家属的诉求和意见，对他们的疑问进行合理的解答。不过要注意，沟通时表达的内容需在自己的专业和职责范围内，对于不确定的问题不要随意作答。《医疗纠纷预防和处理条例》第十条明确指出，医疗机构应当制定并实施医疗质量安全管理制度，设置医疗服务质量监控部门或者配备专（兼）职人员，加强对诊断、治疗、护理、药事、检查等工作的规范化管理，优化服务流程，提高服务水平。积极沟通也是提高服务水平，解决纠纷的重要环节。

最后，配合调查。

医院通常会对医患纠纷展开调查，护士要如实提供相关的诊疗信息和事件经过，不得隐瞒或篡改事实。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第二十四条，发生医疗纠纷需要封存、启封病历资料的，应当在医患双方在场的情况下进行。封存的病历资料可以是原件，也可以是复制件，由医疗机构保管。配合调查有利于查明事实真相，分清责任。