支付宝被骗钱了且有付款截图该怎么办?

我用支付宝付款时被骗了,不过我有付款截图。现在我不知道该怎么把钱追回来,也不清楚接下来该采取什么措施,心里很着急,想知道凭借这个付款截图能不能帮我解决问题,具体该怎么做。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到支付宝被骗钱且持有付款截图的情况时,可按以下步骤处理。


首先,要立即联系支付宝官方客服。你可以通过支付宝APP里的客服渠道,向他们说明自己被骗的情况,并提供付款截图等相关证据。支付宝方面会依据你提供的信息,对交易进行调查,看看是否存在异常。如果发现交易确实有问题,支付宝有可能会采取一些措施,比如暂时冻结该笔交易,以防止资金进一步损失。这一操作是基于《非银行支付机构网络支付业务管理办法》,该办法保障了用户在支付过程中的合法权益,支付机构有义务对用户反馈的异常交易进行调查处理。


其次,必须向公安机关报案。携带付款截图以及其他与被骗相关的证据,前往当地的派出所。向民警详细、准确地描述整个被骗的过程,包括交易的时间、地点、与对方的沟通内容等。公安机关会根据你提供的信息进行立案侦查。根据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条规定,诈骗公私财物,数额较大的,构成诈骗罪。警方会按照法律程序,对诈骗案件进行调查和处理,以追回你被骗的钱财。


另外,要注意收集和保留其他证据。除了付款截图,与骗子的聊天记录、通话录音等都可能成为重要的证据。这些证据有助于警方更全面地了解案件情况,提高破案和追回财物的可能性。在后续的处理过程中,要积极配合警方和支付宝的工作,及时提供他们所需要的信息。

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