question-icon 消费者协会调解不成该怎么办?

我之前在商场买了台电器,用了没多久就出故障了,和商家协商无果后我找了消费者协会帮忙调解。但消协调解了几次,商家还是不肯解决问题。现在消协说调解不成了,我实在不知道接下来该咋办,想了解下我还有什么办法维护自己权益呢?
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  • #消费维权
answer-icon 共1位律师解答

当消费者协会调解不成时,消费者还有多种途径来维护自己的合法权益。下面为你详细介绍: 首先,可以向有关行政部门投诉。这里所说的有关行政部门,是指与商品或服务相关的政府管理部门。比如,购买到食品存在质量问题,可以向食品药品监督管理部门投诉;若是遇到虚假宣传的商品或服务,则可以向市场监督管理部门投诉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以向有关行政部门投诉。行政部门接到投诉后,会对投诉事项进行调查、处理,依法对经营者的违法行为进行处罚。 其次,根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。仲裁是一种由双方当事人协议将争议提交给第三者,由该第三者对争议的是非曲直进行评判并作出裁决的解决争议的方法。需要注意的是,要采用仲裁方式解决纠纷,消费者和经营者必须事先或事后达成仲裁协议。《中华人民共和国仲裁法》第二条规定,平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷,可以仲裁。仲裁裁决具有终局性,一旦作出,当事人就必须履行。 最后,还可以向人民法院提起诉讼。这是消费者维护自身权益的最终途径。当消费者的合法权益受到侵害,且通过其他途径无法解决时,可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。人民法院会根据事实和法律作出公正的判决。《中华人民共和国民事诉讼法》第三条规定,人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼。在诉讼过程中,消费者需要提供相关的证据来证明自己的主张。 综上所述,当消费者协会调解不成时,消费者可以根据具体情况选择向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式来维护自己的合法权益。

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