question-icon 大渔讲堂付过费后还被要求付费怎么办?

我在大渔讲堂上已经付过课程费用了,结果平台又提示我要再次付费才能继续学习。我不理解为什么已经付过钱还要再付,也不知道该怎么解决这个问题,想问问遇到这种情况该怎么办?
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answer-icon 共1位律师解答

当遇到大渔讲堂付过费后还被要求付费的情况时,可按以下步骤处理。首先,要明确自己在消费过程中的权益。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。当你付费购买大渔讲堂课程时,就与平台建立了合同关系,若你已经完成付费,就意味着你已经履行了合同约定的付款义务。平台再次要求付费,可能构成违约行为。 其次,你可以采取一些措施来维护自己的权益。第一步是与平台沟通。通过大渔讲堂的官方客服渠道,如客服电话、在线客服等,向他们说明你已经付费的情况,并提供支付凭证等相关证据,要求他们核实并解决重复收费的问题。一般来说,正规的平台会重视用户反馈,对问题进行调查和处理。 如果与平台沟通后问题仍未得到解决,你可以向相关监管部门投诉。比如,你可以向消费者协会进行投诉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行下列公益性职责:(五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。消协可以帮助你与平台进行沟通和调解,推动问题的解决。此外,你还可以向市场监督管理部门投诉,他们有权对平台的经营行为进行监管和查处。 若以上方法都行不通,你还可以考虑通过法律途径解决。你可以收集好相关证据,如支付记录、课程页面截图、与平台客服的聊天记录等,向人民法院提起诉讼,要求平台按照合同约定提供服务,退还不合理收取的费用,并承担相应的违约责任。

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