question-icon 网上培训机构交钱后不能退该怎么办?

我在网上报了个培训机构,交了钱之后发现不适合自己,就想退费,可对方说不能退。我不太清楚这方面的规定,想知道遇到这种情况,有什么办法能让他们退钱,我的权益该怎么保障呢?
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answer-icon 共1位律师解答

如果遇到网上培训机构交钱不能退的情况,首先要明确,这涉及到消费者权益保护以及合同相关的法律问题。 从法律上来说,消费者和经营者发生消费者权益争议时,《消费者权益保护法》第三十九条规定了多种解决途径 : 一是与经营者协商和解。这是最简便的方法,你可以直接联系培训机构的客服、负责人等,诚恳说明退费原因,要求按照合理的方式退款。比如你报名后还未开始上课,或课程质量与宣传严重不符等情况,尝试争取对方同意退款。 二是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。若协商不成,你可以向当地的消费者协会投诉,他们会帮助你与培训机构沟通、协调,促使双方达成一个都能接受的解决方案。 三是向有关行政部门投诉。私立教育培训机构可以向当地民政局和教育局进行投诉;官方的教育培训机构可以向当地的人社局或者教育局进行投诉;不管是哪类教育培训机构构成违规违法行为都可以向12315平台投诉举报。相关部门会依据规定对培训机构进行调查和处理。 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。前提是你和培训机构在合同中有约定仲裁条款,那么可以按照约定将争议提交给仲裁机构裁决。 五是向人民法院提起诉讼。若其他方法都行不通,你可以向法院起诉,由法院审理并判决培训机构是否应该退款。起诉前要准备好充分的证据,像购买合同、支付凭证、与培训机构沟通的记录等,来证明你的主张。 另外,在查看与培训机构签订的合同中,如果有规定不能退费的条款,这类条款可能属于“格式条款”“霸王条款”,若违背相关法律法规,是不具有法律效力的。 相关概念: 格式条款:是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。比如一些商家提前印好的合同,其中某些限制消费者权利、加重消费者义务的条款就可能是格式条款。 霸王条款:指一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等,对消费者不公平、不合理 。

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