遇到不退课不退费的情况该怎么处理？
我之前在 一家机构报了课程，现在因为一些原因上不了想退课退费，可机构直接拒绝了。我不太清楚自己有哪些权利，也不知道该通过什么办法能让他们给我退费，想了解一下遇到这种不退课不退费的状况，具体该怎么处理呢？
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
如果遇到不退课不退费的情况，有多种途径可以尝试解决。
首先，可以尝试与培训机构进行沟通。在沟通过程中，要心平气和地说明自身情况，诚恳地要求退费，同时尽量保留书面记录，像邮件、信函或者聊天记录等，这些记录在后续可能的法律程序中会起到重要作用。比如你通过微信和机构负责人协商退费事宜，聊天记录就要保存好。
若沟通无法解决问题，接下来可以向消费者协会或相关监管部门投诉。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。如果认为教育机构的行为侵害了自己作为消费者的权益，就可以向当地的消费者协会投诉，他们会展开调查，尽力协助解决问题。比如市场监督管理局也是可以投诉的部门，培训机构属于个体工商户，受市场监督管理部门的监督和登记管理。
要是投诉也没有效果，还可以考虑寻求专业的法律咨询。法律专家能够帮助你评估案件情况，分析你拥有的权利和可行的法律途径。
若上述方式都行不通，那么可以考虑法律诉讼。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，向人民法院提起诉讼是解决途径之一。不过法律诉讼相对复杂，需要聘请律师，准备好相关证据，然后向法院提起诉讼。例如合同、收据、服务记录等，这些证据能有力支持你的诉求，证明自己的 合法要求。
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格式条款：是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。像培训机构事先拟定好的那些关于退费等规定的条款，往往就是格式条款。若存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的内容，该格式条款无效。
消费者协会：是对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益的公益性组织，会履行向消费者提供咨询服务、受理投诉并调解等职责 。