机构退款纠纷该如何处理？
我之前在一家机构报名了课程，交了钱。但后来因为一些原因不想学了，就 找机构退款，可他们各种推脱不给退。我想知道面对这种机构退款纠纷，我具体该怎么做才能维护自己权益，有哪些有效的解决办法呢？
张凯执业律师
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当遇到机构退款纠纷时，有多种方式可以解决。
首先是协商解决。这是最简便的方式，双方在平等自愿基础上，友好交流、互相体谅，达成和解协议来解决问题。比如你和机构心平气和地谈，说明退款原因，看能否按你的要求退款。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条也提到，消费者和经营者发生消费者权益争议时，可与经营者协商和解 。
若协商不成，可以选择调解。在有关组织（如人民调解委员会）或中间人的主持下，在平等、自愿、合法的基础上分清是非、明确责任，促使双方达成协议。消费者协会就是一个很好的调解组织，它是对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的全国性社会组织，会帮你和机构沟通调解。
还可以考虑仲裁。前提是纠纷前或者后达成了仲裁协议或合同中有仲裁条款，那么就可以向仲裁机构提出申请，由仲裁机构依法审理并作出裁决。
最后是诉讼解决，也就是打官司。纠纷当事人一方依法向人民法院起诉，由法院依法审理，作出判决或裁定。不过要注意诉讼时效，拒绝退款起诉的诉讼时效是三年。
在处理退款纠纷时，消费者要注意保留相关证据，如合同、收据、服务记录等。同时，如果涉及格式条款，根据《民法典》第四百九十七条，具有特定无效情形的格式条款是无效的。 相关概念：
仲裁：是指由双方当事人协议将 争议提交（具有公认地位的）第三者，由该第三者对争议的是非曲直进行评判并作出裁决的一种解决争议的方法。
格式条款：是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。