question-icon 商品房质量问题投诉书不处理该怎么办?

我买的商品房出现了质量问题,我提交了投诉书,但相关部门一直不处理。我很担心自己的权益得不到保障,也不知道该采取什么办法来解决。想了解下遇到这种情况该怎么办,有没有什么有效的途径能推动问题解决。
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  • #商品房质量
answer-icon 共1位律师解答

当遇到商品房质量问题投诉书不处理的情况时,我们可以通过以下几种方式来解决。 首先,我们需要了解一下相关的法律概念。《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者在购买商品时享受到质量合格商品的权利。商品房作为一种特殊的商品,同样适用该法律。同时,《建设工程质量管理条例》也对商品房的质量问题有明确的规定,建设单位、施工单位等对商品房质量负有相应的责任。 如果提交的投诉书未得到处理,第一步可以进行催问和沟通。向负责处理投诉的部门询问不处理的原因,了解处理进度。这可能只是因为工作流程、人员安排等原因导致的延迟,通过沟通或许能解决问题。可以采用电话、邮件或者直接到相关部门办公地点等方式进行沟通。 若催问和沟通后仍无效果,我们可以向上级主管部门进行反映。比如,如果最初是向当地的住建局下属部门投诉的,可以向住建局的上级部门,如省级住建部门进行反映。上级部门通常对下级部门有监督和管理的职责,他们的介入可能会促使问题得到解决。 另外,还可以借助媒体的力量。通过合法的途径向新闻媒体反映情况,让更多的人了解到你的遭遇。媒体的曝光可能会给相关部门带来一定的舆论压力,从而推动问题的处理。 如果以上方法都行不通,我们可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。根据《中华人民共和国民事诉讼法》,我们可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中,需要提供充分的证据,如商品房质量问题的照片、鉴定报告、投诉书等,以证明自己的主张。法院会根据事实和法律作出公正的判决。 总之,当遇到商品房质量问题投诉书不处理的情况时,我们要保持冷静,通过合理合法的途径来解决问题,维护自己的合法权益。

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