得物不让注销账户该怎么办?

我在得物上有个账户,现在不想用了想注销,可按照它的流程操作就是不让注销。我不明白这是为啥,也不知道该怎么解决,我想知道从法律角度来说,得物这样做合不合理,我又该采取什么办法才能成功注销账户呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

从法律层面来看,得物不让用户注销账户可能涉及侵犯用户的合法权益。首先,我们来了解一下用户对自己账户的权利。在网络服务中,用户与平台之间形成了一种合同关系。用户注册账户并使用平台服务,平台有义务按照约定以及相关法律法规为用户提供服务,同时也需要保障用户对账户的合理处置权。


《中华人民共和国网络安全法》规定,网络运营者收集、使用个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,公开收集、使用规则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经被收集者同意。用户注销账户,实际上是要求平台停止对其个人信息的收集和使用,这是用户基于个人信息保护所享有的权利。如果平台拒绝用户合理的注销请求,那么就可能违反了上述法律规定。


《消费者权益保护法》也赋予了消费者自主选择商品或者服务的权利。用户选择注销账户,是其自主决定是否继续接受平台服务的体现。得物不让注销账户,限制了用户的自主选择权,这可能构成对消费者权益的侵害。


如果遇到得物不让注销账户的情况,用户可以先尝试与得物平台进行沟通,明确表达自己注销账户的诉求,并询问拒绝注销的原因。在沟通时,要注意保留好聊天记录等证据。如果与平台沟通无果,用户可以向消费者协会进行投诉。消费者协会会根据具体情况,对平台进行调查和调解。此外,用户还可以向相关的监管部门如网信部门反映情况,监管部门有权对平台的违规行为进行查处。如果上述途径都无法解决问题,用户还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的合法权益。

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