电子结婚证查不到原件信息怎么办？
我领了电子结婚证，结果查的时候发现查不到原件信息。也不知道是系统问题，还是有别的原因。我现在很担心这个电子结婚证的有效性，也不知道该怎么解决查不到原件信息的问题，想问问该怎么办。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
首先，电子结婚证是指通过电子证照系统生成、以电子数据形式存储的结婚登记信息凭证。它和传统的纸质结婚证具有同等的法律效力，方便人们在一些场景下证明婚姻关系。
当遇到电子结婚证查不到原件信息的情况时，可能存在多种原因。一是系统故障。电子政务系统偶尔会因为技术问题、维护升级等出现故障，导致信息无法正常显示。这种情况通常是暂时的，你可以稍后再尝试查询。
二是信息录入错误。在办理结婚登记时，如果工作人员录入信息有误，或者系统在数据传输过程中出现偏差，都可能导致电子结婚证信息缺失。此时，你需要联系原办理结婚登记的婚姻登记机关，提供相关的身份信息和纸质结婚证，请求工作人员核实并修正信息。
根据《婚姻登记条例》第十五条规定，婚姻登记机关应当建立婚姻登记档案，婚姻登记档案应当长期保管。这意味着婚姻登记机关有义务妥善保存结婚登记的相关信息。所以，当你遇到电子结婚证查不到原件信息的问题时，完全可以要求婚姻登记机关协助解决。
你可以先拨打当地婚姻登记机关的咨询电话，向工作人员说明情况，按照他们的指引操作。如果电话沟通无法解决问题，你可以携带本人有效身份证件和纸质结婚证，前往婚姻登记机关办公地点，寻求现场帮助。