京东故意不卖货该怎么办?

我在京东上看中一款商品,下单付款后,商家却一直不发货,联系客服说是故意不卖了。我就想知道遇到这种京东商家故意不卖货的情况,我该怎么维护自己的权益啊?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到京东故意不卖货的情况,可通过以下几种方式来解决。


首先,从法律角度来看,你和京东商家之间形成了买卖合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。在网购场景中,你下单付款的行为构成要约,商家确认订单并收款的行为构成承诺,合同即成立。第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


你可以先尝试与商家进行沟通。明确告知商家其行为已构成违约,要求商家按照合同约定发货。保留好聊天记录,以备后续可能的维权之需。


若与商家沟通无果,你可以向京东平台投诉。京东有自己的售后服务和投诉机制,你可以详细说明情况,上传相关证据,如订单截图、与商家的聊天记录等。平台会根据情况进行调查和处理。平台通常会依据其自身的管理规则对商家进行约束和处罚。


如果平台的处理结果不能让你满意,你还可以考虑向消费者协会投诉。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定了消费者协会的职能,其中就包括受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。你可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站进行投诉。


最后,如果以上途径都无法解决问题,你可以向法院提起诉讼。准备好相关证据,写好起诉状,向有管辖权的法院提起民事诉讼,要求商家承担违约责任,赔偿你的损失。

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