快手扣押货款该怎么办?

我在快手上做电商,最近遇到快手平台扣押我的货款的情况。我不太清楚平台这么做是否合理合法,也不知道自己该采取什么办法来解决,是直接和平台沟通,还是通过其他途径呢?希望能得到专业的建议。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到快手扣押货款的情况时,首先要搞清楚扣押货款的原因。在法律上,平台和商家之间是一种合同关系。一般来说,平台会在服务协议里规定一些可以扣押货款的情形,比如商家存在违规行为等。


从法律角度看,如果平台扣押货款的行为符合事先约定的合同条款,并且有充分的证据证明商家存在违约情况,那么平台的扣押行为可能是合法的。例如,《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。快手和商家签订的电子服务协议就属于书面合同,双方都要按照合同约定履行义务。


要是平台没有合理的理由就扣押货款,那这种行为就可能构成违约。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。此时,商家可以先尝试和平台进行沟通,要求其说明扣押货款的依据,并提供相关证据。可以通过平台的客服渠道、投诉渠道等方式来反映问题。


如果和平台沟通没有效果,商家可以考虑向相关的监管部门进行投诉。比如,向市场监督管理部门或者互联网监管部门反映情况,监管部门会根据具体情况进行调查和处理。


另外,商家还可以通过法律途径来维护自己的权益。可以准备好相关的证据,比如合同、交易记录、沟通记录等,向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求平台返还扣押的货款,并承担相应的违约责任。

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