在快手平台电商买到假货该如何维权?
在快手平台电商购物时,满心欢喜收到商品,结果发现是假货。心里特别窝火,不知道该怎么维护自己权益。想知道具体有哪些途径可以维权,每种途径要怎么做,能不能得到赔偿,所以来问问在快手平台电商买到假货该怎么维权。
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如果在快手平台电商买到假货,不用着急,有多种途径可以维权。 首先,可以直接发起退款请求,同时向平台提供详细的假货证明资料投诉卖家。平台客服受理后,会根据提交的证据核实是否为假货。一旦确认是假货,平台会对卖家进行处罚,比如强制下架商品,作为消费者还能获得购买商品金额30%的赔偿金。这是依据相关电商平台规则,平台有责任保障消费者在其平台的合法权益。 其次,还能和卖家协商,要求其赔偿。要是协商不成,可向纠纷所在地的消费者协会投诉。《消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品,合法权益受损的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者真实信息的,消费者也能向平台要求赔偿;若平台作出更有利消费者的承诺,应当履行。 再者,若双方达成仲裁协议,能向约定的仲裁机构申请仲裁;也可以向有关人民法院提起诉讼。不过要注意,如果仅想报警立案,需满足至少1000元以上的立案金额门槛,并且这类案件涉及不同省市交易,追溯调查较繁琐困难,所以优先建议向客服申请介入处理。

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