question-icon 如何投诉快手欺骗消费者?

我在快手上买东西,感觉被欺骗了。商家宣传的商品和实际收到的差别很大,而且快手平台处理问题的态度也让我不满意。我想知道具体该通过什么途径去投诉快手欺骗消费者,需要准备些什么材料呢?
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  • #消费投诉
answer-icon 共1位律师解答

当遇到快手欺骗消费者的情况时,投诉是维护自身合法权益的重要途径。下面为你详细介绍投诉的相关内容。 首先,要明确什么是欺骗消费者的行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。欺骗消费者通常表现为虚假宣传、以次充好、隐瞒重要信息等。 对于投诉途径,你可以先尝试与快手平台进行沟通。快手有自己的客服渠道,你可以通过快手APP内的客服入口,向平台反映商家欺骗消费者的具体情况,比如提供购买商品的订单编号、商家虚假宣传的截图等证据。平台会根据你提供的信息进行调查处理。 如果与平台沟通无果,你可以向消费者协会进行投诉。你可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。投诉时要详细说明在快手平台遇到的欺骗行为,比如购买的商品名称、价格、购买时间,以及商家的虚假宣传内容等。消费者协会会根据你提供的信息进行调解。 另外,你还可以向市场监督管理部门进行投诉。你可以向快手公司所在地的市场监督管理部门提交书面投诉材料,材料中要明确说明投诉的事项、你的诉求以及相关证据。市场监督管理部门有权对快手平台及商家的经营行为进行调查,如果发现存在违法行为,会依法进行处罚。 在投诉时,要注意保留好相关证据,比如聊天记录、交易记录、商品照片等,这些证据将有助于你的投诉得到有效的处理。

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