怎样投诉快手直播的欺骗行为?

我在快手看直播时,主播承诺下单商品有赠品,结果收到货却没有。我感觉被欺骗了,不知道该怎么投诉这种快手直播的欺骗行为,希望了解具体的投诉途径和方法。
张凯执业律师
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在快手直播中遭遇欺骗行为,可通过多种途径进行投诉。下面为你详细介绍不同投诉途径及其依据:


一、向快手平台投诉


快手平台本身有一套处理用户反馈的机制。当你发现直播存在欺骗行为时,可以在快手APP内对该直播进行举报。一般在直播界面或相关视频下方会有“举报”按钮,点击后按照提示选择相应的举报理由,如“虚假宣传”“诈骗”等。依据《网络交易监督管理办法》,网络交易平台经营者应当建立健全平台内交易规则、交易安全保障、消费者权益保护、不良信息处理等管理制度,因此快手平台有责任对平台内的欺骗行为进行处理。


二、向消费者协会投诉


如果在快手直播中购买商品或接受服务时遭遇欺骗,你可以向当地的消费者协会投诉。可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者在遭遇欺诈行为时维护自身权益的权利。根据该法第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。


三、向市场监督管理部门投诉


市场监督管理部门负责监管市场交易秩序。当你在快手直播中遇到欺骗行为,可以向当地的市场监督管理部门进行投诉。他们会根据具体情况进行调查处理。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,市场监督管理部门应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定,并告知投诉人。

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