直播间欺骗消费者该找谁投诉?

我在直播间买东西,感觉被欺骗了。商品和主播介绍的完全不一样,质量差不说,还有虚假宣传的问题。我想知道遇到这种直播间欺骗消费者的情况,应该向谁去投诉呢?
张凯执业律师
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当在直播间遭遇商家欺骗时,消费者可以通过多种途径进行投诉维权。首先,你可以和平台进行沟通。现在很多网络交易平台都设有专门的投诉渠道,用于处理用户在平台上遇到的问题。平台有义务维护交易的公平公正,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。


除了向平台投诉,你还可以向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。你可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。消协会根据具体情况进行调解,促使商家和消费者达成和解。这是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的公益性职责。


此外,你也可以向相关的行政监管部门投诉,比如市场监督管理部门。他们有权力对商家的经营行为进行监管和查处。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条规定,经营者有欺诈行为的,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。

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