商家虚假宣传欺骗消费者该如何投诉?
我买东西时遇到商家虚假宣传,明明商品没那功效,却吹得天花乱坠。我感觉自己被欺骗了,想知道这种情况下该怎么去投诉商家,维护自己的权益,不知道具体有哪些途径和方法。
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当商家进行虚假宣传欺骗消费者时,这在法律上是一种不正当的商业行为。虚假宣传指的是经营者通过广告、产品说明等方式,对商品或服务的质量、性能等作出与实际情况不符的描述,以此误导消费者购买商品或接受服务。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。 投诉商家虚假宣传主要有以下几种途径:首先,可以与商家直接沟通。尝试与商家协商,要求其解决问题,如退款、换货等。若商家态度良好且愿意解决,这是最快捷的方式。 其次,可以向消费者协会投诉。可以拨打12315热线或者通过当地消费者协会的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉。投诉时要详细说明商家虚假宣传的情况,提供购买凭证等相关证据。 再者,向有关行政部门投诉。如市场监督管理部门,它们有权力对商家的经营行为进行监管和处罚。可通过写信、网络平台等方式提交投诉材料,说明事情经过和诉求。 最后,如果上述方法都无法解决问题,还可以考虑通过法律途径,向人民法院提起诉讼。不过诉讼过程相对复杂,需要准备充分的证据,花费一定的时间和精力。

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