快手商家没有按时发货该如何赔偿?

我在快手上买了东西,商家没按约定时间发货。我想知道这种情况下,商家应该怎么对我进行赔偿,赔偿有没有相关的标准和依据,我该通过什么方式来维护自己的权益拿到赔偿呢?
张凯执业律师
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在网络购物中,当快手商家没有按时发货时,这属于违约行为。所谓违约行为,简单来说,就是一方没有按照和另一方约定好的事情去做。在你和快手商家的交易中,按时发货就是商家应尽的约定事项,没做到就构成违约。


从法律依据方面来看,《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在网络购物场景下,你和商家之间形成了买卖合同关系,商家不按时发货就违反了合同约定,你有权要求其承担违约责任。


关于赔偿方式和标准,通常有以下几种情况。如果商家和你在交易时有关于未按时发货赔偿的明确约定,那么按照约定来执行。比如约定了未按时发货要支付商品价格一定比例的违约金,那就按这个比例赔偿。要是没有约定,赔偿一般以你的实际损失为准。实际损失可能包括你因为商家未按时发货而额外产生的费用等。


你可以通过以下步骤来维护自己的权益获得赔偿。首先,和商家进行友好沟通,向其说明他们未按时发货的情况,并要求按照约定或法律规定进行赔偿。如果和商家沟通无果,你可以向快手平台进行投诉,提供相关的交易凭证、聊天记录等,平台会根据规则进行处理。若平台处理结果你不满意,你还可以寻求消费者协会的帮助,或者通过向法院提起诉讼的方式来解决,要求商家承担违约责任并进行赔偿。

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