question-icon 买衣服给钱了但商家说没给该怎么办?

我去买衣服,付款之后商家非说我没给钱,让我再付一次,我明明已经用手机支付了。我把支付记录给商家看,商家还是不相信。我现在很苦恼,不知道该怎么解决这个问题,想了解一下从法律角度我该怎么做。
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  • #消费纠纷
answer-icon 共1位律师解答

当遇到买衣服给钱了但商家说没给的情况,可按以下步骤处理。首先,你要保留好付款的证据。现在大多数人使用电子支付,电子支付记录就是很有力的证据。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十六条规定,电子数据属于证据的一种。电子支付记录能清楚显示支付的时间、金额以及支付对象等信息,这足以证明你已经完成了付款行为。你可以把支付记录展示给商家看,如果商家仍然不认可,你可以让商家查看自己的收款账户明细,以确认是否到账。其次,如果商家坚持认为你没付款,并且态度强硬,你可以向商场的管理部门反映情况。商场一般有相应的管理机制和调解能力,他们可以帮助你和商家进行沟通协商,以公正的态度来处理这个问题。再者,如果商场管理部门的调解没有起到作用,你可以选择向消费者协会投诉。消费者协会是维护消费者合法权益的组织,他们会根据你提供的情况进行调查和调解。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条,消费者协会有多项职能,其中就包括受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。最后,如果以上途径都无法解决问题,你还可以考虑通过法律诉讼来维护自己的权益。你可以向法院提起诉讼,将支付记录等证据提交给法院,法院会根据事实和法律作出公正的判决。在整个过程中,你要保持冷静和理智,通过合法合理的途径来解决问题。

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