商家说退款无效，找各种理由不退该怎么办？
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当遇到商家说退款无效且找各种理由拒不退款的情况，我们可以采取以下合法途径来维护自身权益。 首先，我们需要明确相关的法律规定。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。同时，该法第五十四条规定，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 在处理此类问题时，我们可以按照以下步骤进行： 第一步，保留证据。这是非常关键的一点。我们要留存与商家的交易记录，比如购买商品的发票、支付凭证等，这些可以证明我们与商家之间存在交易行为以及交易的金额。同时，聊天记录也很重要，如果在沟通退款过程中与商家有过聊天，无论是线上聊天软件还是电话录音，都要保存好，这可以作为商家拒绝退款的证据。 第二步，与商家协商。我们可以心平气和地与商家再次沟通，明确指出根据相关法律规定，我们有权要求退款，并告知商家其拒绝退款的行为是不合法的。在协商过程中，要保持理性和冷静，避免情绪化的表达，争取通过友好协商解决问题。 第三步，如果协商不成，可以向消费者协会投诉。消费者协会是维护消费者权益的组织，我们可以拨打12315热线或者通过线上渠道向消协投诉。在投诉时，要详细说明事情的经过、提供之前保留的证据，消协会根据具体情况进行调解。 第四步，还可以向相关行政部门投诉。例如，如果是网购商品，可以向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门有权对商家的经营行为进行监管和查处，他们会根据调查结果对商家作出相应的处理。 第五步，如果以上途径都无法解决问题，我们可以考虑通过法律诉讼的方式来解决。向法院提起诉讼需要准备好相关的证据和起诉状，法院会根据事实和法律进行审理和判决。虽然诉讼可能会花费一定的时间和精力，但这是维护我们合法权益的最后一道防线。 总之，当遇到商家拒绝退款的情况时，我们要勇敢地运用法律武器来维护自己的权益，按照合理的步骤和方法来解决问题。
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