买了榴莲商家不肯退货该怎么办？
我今天买了个榴莲，回家发现品质不太好，有坏果的情况，就想去商家那里退货，可商家就是不肯退。我也不知道该怎么处理这种情况，想问问遇到这种商家不肯退货的情况，从法律角度我该怎么办呢？
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共1位律师解答
在这种情况下，我们可以从以下几个方面来分析和解决问题。 首先，从法律概念上来说，当消费者购买到存在质量问题的商品时，是享有退货权利的。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 也就是说，如果榴莲存在质量问题，比如有变质、腐烂等情况，那么商家是有义务为消费者办理退货的。 当遇到商家不肯退货时，你可以先与商家进行友好协商。在协商过程中，你要明确指出榴莲存在的问题，并出示相关的证据，比如购买凭证、榴莲坏果的照片等。通过摆事实、讲道理，向商家说明你依据法律是有退货权利的，争取和平解决问题。 如果协商不成，你可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。你可以拨打12315热线或者通过线上平台进行投诉，向消协工作人员详细描述你的情况，他们会协助你与商家进行沟通和调解。 此外，你还可以向有关行政部门进行申诉。市场监督管理部门等相关行政部门有权对商家的经营行为进行监管。你可以准备好相关证据，到当地的市场监督管理部门进行申诉，他们会根据具体情况进行调查和处理。 最后，如果以上途径都无法解决问题，你还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。你可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求商家退还货款并承担相应的责任。不过，诉讼程序相对较为复杂，需要耗费一定的时间和精力，你要做好充分的准备。
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