经营者故意推卸责任该怎么办？

当经营者故意推卸责任时，消费者可以通过多种途径来维护自己的合法权益。首先，我们需要了解几个重要的法律概念。消费者权益，指的是消费者在购买、使用商品或者接受服务时所享有的各种权利，比如安全保障权、知情权、公平交易权等。而经营者，则是向消费者提供商品或者服务的一方，他们有义务保证所提供的商品和服务符合质量要求。

《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者多方面的权利。根据该法第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。这就意味着，经营者必须按照法律规定来保障消费者的权益。同时，该法第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

当遇到经营者故意推卸责任的情况，消费者可以采取以下步骤。第一步，与经营者协商和解。这是最直接、最简便的方式。消费者可以心平气和地和经营者说明情况，要求其承担应有的责任。如果协商不成，消费者可以向消费者协会或者其他依法成立的调解组织投诉。这些组织会居中调解，促使双方达成解决方案。

如果调解也无法解决问题，消费者还可以向有关行政部门投诉。例如，涉及商品质量问题可以向市场监督管理部门投诉。行政部门有权对经营者的违法行为进行调查和处理。此外，根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者向人民法院提起诉讼。通过法律途径，消费者可以要求经营者承担相应的责任，如赔偿损失、退换商品等。

总之，当经营者故意推卸责任时，消费者要保持冷静，善于运用法律武器，通过合理合法的途径来维护自己的权益。