全屋定制定金交了但未享受服务怎么办?

我交了全屋定制的定金,可商家一直没给我提供服务。我不知道这定金能不能退,要是能退,该通过什么方式要回来呢?我很担心自己的钱打水漂,也不清楚在这种情况下我的权益有哪些,希望了解相关法律规定。
张凯执业律师
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在全屋定制定金交了但未享受服务的情况下,首先要明确“定金”在法律上的含义。定金是一种担保方式,根据《中华人民共和国民法典》第五百八十六条规定,当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定;但是,不得超过主合同标的额的百分之二十,超过部分不产生定金的效力。


如果是商家的原因导致未提供服务,比如商家违约、破产或者明确表示无法继续履行合同等情况,根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条规定,收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定,致使不能实现合同目的的,应当双倍返还定金。也就是说,你不仅可以要回已交的定金,还能额外获得与定金等额的赔偿。


要是因为不可归责于双方的事由,比如不可抗力因素(自然灾害、政府政策调整等)导致商家无法提供服务,根据相关法律规定,定金应当返还给你,但不适用双倍返还的规则。


而如果是你自己的原因不想让商家提供服务了,例如你改变了装修计划,那么按照法律规定,给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定,致使不能实现合同目的的,无权请求返还定金。


在遇到这种情况时,你可以先尝试与商家协商解决,要求商家退还定金或者按照合同约定进行处理。如果协商不成,你可以收集好相关证据,如定金支付凭证、合同等,向消费者协会投诉或者通过法律途径,向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

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