商品坏了店家不管该怎么办？

我买了个商品，没用多久就坏了。我找店家协商解决，可店家根本不管，还说这不属于他们的责任。我实在不知道该怎么处理了，想了解下遇到这种情况，从法律角度我该怎么做呢？

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#消费维权

共1位律师解答

当商品坏了店家不管时，我们可以通过以下几种途径来维护自己的合法权益。首先，我们要明白这涉及到消费者权益保护的问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品时，享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。也就是说，如果商品本身存在质量问题导致损坏，店家是有责任进行处理的。第一步，我们可以再次与店家进行沟通。在沟通时，要注意保留好商品损坏的证据，比如拍照、录像等，同时保留好购买商品的凭证，像发票、收据等。明确向店家指出商品存在的问题，并依据法律规定要求他们承担相应的责任，比如维修、更换或者退货。在沟通的过程中，要保持冷静和理性，避免情绪化的表达。如果再次沟通后店家仍然不管，我们可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。我们可以拨打12315热线进行投诉，向消协工作人员详细说明商品的情况、与店家沟通的过程等信息。消协会根据具体情况进行调解，促使店家解决问题。此外，我们还可以向有关行政部门进行申诉。例如，对于一般的商品，可以向市场监督管理部门申诉。行政部门有权对商家的经营行为进行监督和管理，如果商家确实存在违法行为，行政部门会依法进行处理。如果以上途径都无法解决问题，我们可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。向人民法院提起诉讼，要求店家承担相应的民事责任。在诉讼过程中，要准备好充分的证据，以证明商品存在质量问题以及店家拒绝处理的事实。虽然诉讼可能会花费一定的时间和精力，但这是维护我们合法权益的最后一道保障。

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