地铁工作人员不让通过该怎么办?

我今天去坐地铁,在进站的时候,地铁工作人员突然拦住我,不让我通过,也没说清楚原因。我很着急赶时间,不知道这种情况我该怎么处理,是要和工作人员理论,还是找其他途径解决呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到地铁工作人员不让通过的情况,首先要保持冷静,避免与工作人员发生冲突,这样不利于问题的解决。


地铁工作人员阻止乘客通过,可能存在多种合理的原因。例如,可能是乘客携带了违禁物品,根据《城市轨道交通运营管理规定》第三十六条,禁止乘客携带易燃、易爆、有毒、有放射性、有腐蚀性以及其他可能危及人身和财产安全的危险物品进站、乘车。如果工作人员检查发现你携带了此类物品,他们有权阻止你进站。此时,你可以配合工作人员,妥善处理违禁物品,比如寄存或者放弃携带。


也有可能是你没有遵守地铁的相关规定,像未正确佩戴口罩、未购买车票、使用无效车票等。《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》中明确了乘客应当遵守的票务管理、乘车秩序等规定。要是因为未购票,你可以及时购票;若使用无效车票,需按规定处理车票问题。


若你认为工作人员的阻拦没有合理依据,你可以礼貌地要求他们说明原因。如果工作人员无法给出合理的解释,你可以向地铁站的值班站长反映情况,值班站长有责任协调解决此类问题。若问题仍然得不到解决,你还可以拨打地铁公司的服务热线进行投诉,寻求进一步的处理。

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