question-icon 腾讯健康系统被认证为未成年人该怎么办?

我玩腾讯游戏的时候,发现健康系统把我认证成未成年人了,导致我游戏时间受限。我实际上已经成年了,想知道这种情况该怎么解决,要走哪些流程来重新认证成成年人身份,有没有相关的法律保障我能正常游戏的权益呢?
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  • #游戏认证
answer-icon 共1位律师解答

当腾讯健康系统误将用户认证为未成年人时,可从以下方面着手解决。 首先,从法律角度来看,依据《中华人民共和国未成年人保护法》,网络游戏服务提供者应当要求未成年人以真实身份信息注册并登录网络游戏,同时要采取技术措施,防止未成年人接触不适宜的游戏或者游戏功能。这一规定的目的是保护未成年人的身心健康和合法权益。但如果成年人被误认证,自身的正常游戏权益也应得到保障。 其次,关于解决途径。可以尝试通过腾讯游戏官方提供的申诉渠道来进行身份信息的重新认证。一般而言,在腾讯游戏的官方网站、客服公众号或者游戏内的客服界面,都能找到相应的申诉入口。在申诉过程中,要准备好能够证明自己成年身份的有效材料,比如身份证照片等,按照系统的提示和要求进行提交。 再者,如果申诉之后仍然没有得到合理的解决,用户可以进一步与腾讯的客服人员进行沟通。通过电话客服或者在线客服,清晰、准确地说明自己的情况,表达自己的诉求,要求他们协助解决误认证的问题。 最后,若上述方法都无法有效解决问题,用户还可以向相关的监管部门进行投诉。例如,向国家新闻出版署设立的网络游戏举报平台反映情况,维护自己的合法权益。在整个过程中,要注意保留好相关的证据,如申诉记录、与客服的聊天记录等,以便在需要时能够证明自己的情况。

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