运满满投诉了不解决该怎么办？
共1位律师解答
当在运满满平台投诉问题却未得到解决时，我们可以从以下几个方面来维护自身权益。首先，我们要搞清楚运满满平台作为网络货运平台，它和用户之间是存在合同关系的。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。我们使用运满满平台就相当于和平台订立了电子合同，平台有义务按照约定处理用户的合理诉求。如果平台不履行义务，这就构成了违约。 要是平台投诉不解决，我们可以先尝试与平台进一步沟通。明确告知平台我们的诉求以及不解决问题可能产生的后果。我们要注意保留好与平台沟通的记录，包括聊天记录、电话录音等，这些都可以作为后续维权的证据。 如果与平台沟通后仍未得到解决，我们可以向相关监管部门投诉。比如交通运输部门，因为网络货运平台属于交通运输领域的一部分，交通运输部门有权对其进行监管。依据《网络平台道路货物运输经营管理暂行办法》，县级以上负有道路运输监督管理职责的机构具体实施本行政区域内网络货运经营监督管理工作。我们可以向当地的这类机构反映情况，请求他们介入调查处理。 此外，我们还可以通过法律途径解决。如果我们的损失较大，可以考虑向人民法院提起诉讼。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十二条规定，起诉必须符合下列条件：（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；（二）有明确的被告；（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。我们只要准备好相关证据，写好起诉状，就可以向有管辖权的法院提起诉讼，要求平台承担相应的责任，赔偿我们的损失。
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