卖家虚假发货该如何赔偿以及有哪些申诉成功的方法?

在网上购物时遇到卖家虚假发货的情况,心里特别郁闷。我想知道自己能得到怎样的赔偿,具体的赔偿标准是什么。另外,也想了解一下要怎么申诉才能成功,好维护自己的权益,不知道该走哪些流程。
张凯执业律师
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首先来说卖家虚假发货的赔偿问题。


按照相关规定,卖家虚假发货的赔偿标准通常是向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,不过特殊商品有另外规定 。比如你花200元买了一件商品,那卖家可能需赔偿你200×10% = 20元。而且虚假发货的话,货款肯定是要完全退还的,这是对买家权益最基础的保障。之后双方可以就赔偿问题进行协商,如果协商不成,可以申请第三方介入,按规定赔偿违约金。法律依据是《消费者权益保护法》第五十五条 ,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


再讲讲虚假发货申诉成功的方法。


第一步要收集证据,比如订单号、物流单号、发货人信息、收货人信息等。要是购买了商品,拍摄照片或视频来证明商品的状况。这些证据能有力证明卖家虚假发货。


接着尝试联系卖家,了解详细情况,并要求对方给出解决方案。要是卖家不配合或者无法解决问题,再进行下一步。


然后在电商平台的申诉平台上提交申诉。在申诉里,要把证据和详细情况提供清楚,说明自己的诉求。


最后提交申诉后,等待平台处理。一般平台会在规定时间给出处理结果。要是对结果不满意,可以联系平台客服,要求重新处理 。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 也规定了,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼这些途径解决。


相关概念:

虚假发货:指商家没有按照顾客所购买的商品进行实际的发货,而是通过假货等方式进行欺骗。

违约金:是指按照当事人的约定或者法律直接规定,一方当事人违约的,应向另一方支付的金钱。

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