question-icon 医院协调医疗纠纷该怎么办?

我遇到了医疗纠纷,医院说要进行协调解决。我不太清楚在这个过程中医院应该怎么做,也不知道自己的权益如何保障。想了解一下医院在协调医疗纠纷时的具体流程和做法,以及相关的法律规定是怎样的。
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  • #医疗纠纷
answer-icon 共1位律师解答

当医院协调医疗纠纷时,可按以下步骤进行处理。 首先,医院应及时接待患者及家属,设立专门的接待场所,安排专业的人员倾听他们的诉求。这是因为及时沟通能避免矛盾进一步激化,也体现医院对患者的尊重。依据《医疗纠纷预防和处理条例》,医疗机构应当建立健全投诉接待制度,设置统一的投诉管理部门或者配备专(兼)职人员,在显著位置公布医疗纠纷解决途径、程序和联系方式等,方便患者投诉或者咨询。 其次,医院需要对医疗纠纷展开调查。这包括查阅病历、询问相关医护人员等,全面了解事情的来龙去脉。调查过程要客观公正,以事实为依据。医院还可以组织内部专家进行讨论分析,判断医疗行为是否存在过错、过错与损害后果之间是否存在因果关系等。 之后,根据调查结果,医院与患者及家属进行协商。如果经过调查发现医院存在一定责任,应当诚恳地向患者及家属道歉,并提出合理的解决方案,如赔偿、后续治疗安排等。在协商过程中,双方应遵循自愿、平等、公平、合法的原则。如果双方能达成一致意见,应签订书面协议,明确双方的权利和义务。 若协商不成,医院应告知患者及家属其他的纠纷解决途径,如申请医疗纠纷人民调解委员会调解、向卫生健康主管部门申请行政调解或者直接向人民法院提起诉讼等。总之,医院在协调医疗纠纷时要依法依规、积极主动,切实维护医患双方的合法权益。

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