开网约车被人装耽误做事怎么办?

我是一名网约车司机,前几天接单时,乘客故意磨蹭,耽误了我很多时间,导致后面的订单也受影响。我想知道遇到这种情况,从法律角度我该怎么处理,能维护自己的权益吗?
张凯执业律师
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当开网约车遇到乘客故意磨蹭耽误做事的情况,首先我们要明确这涉及到合同履行过程中的相关问题。从法律层面来看,网约车司机与乘客之间实际上形成了一种客运合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第八百一十四条规定,客运合同自承运人向旅客交付客票时成立,但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。在网约车场景中,当乘客下单、司机接单,合同即成立。合同双方都有按照约定履行各自义务的责任,司机有义务将乘客安全送达目的地,而乘客则有义务配合司机的正常运营。


如果乘客故意磨蹭,比如在约定的上车地点迟迟不上车,或者到达目的地后故意不下车,这就属于不履行配合义务,构成了对合同的不当履行。对于这种情况,司机可以采取以下措施来维护自己的权益。


在乘客上车环节,如果乘客未在合理时间内上车,司机可以通过平台沟通功能提醒乘客。若乘客仍然拖延,导致司机后续运营受到影响,司机可以依据平台的相关规定取消订单。平台通常会根据情况判断责任归属,如果认定是乘客责任,可能会给予司机一定的补偿。


在到达目的地后,如果乘客故意不下车,司机可以先以友好的方式提醒乘客,告知其已经到达目的地,继续停留会影响自己后续的运营安排。若乘客不听劝告,司机可以选择报警。警方会根据具体情况进行处理,一般会要求乘客配合司机,以保障司机的正常运营秩序。


此外,司机也可以保留相关的证据,比如与乘客的沟通记录、平台订单信息、行车记录仪视频等。这些证据在后续可能出现的纠纷处理中会起到重要作用。如果因为乘客的故意拖延给司机造成了经济损失,司机可以通过合法途径要求乘客进行赔偿。比如,因为耽误时间导致司机少接了订单,产生了相应的收入损失,司机可以向乘客主张赔偿。但在主张赔偿时,需要有充分的证据证明损失的存在和具体金额。

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