question-icon 电子税务局人脸认证失败该怎么办?

我在电子税务局进行人脸认证时老是失败,尝试了好几次都不行。我很着急办理税务业务,不知道是我操作有问题,还是系统的问题,也不清楚该怎么解决这个认证失败的状况,想问问遇到这种情况该怎么办?
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  • #税务认证
answer-icon 共1位律师解答

当在电子税务局人脸认证失败时,您可以按照以下步骤和方法来解决问题。首先,了解一下人脸认证的基本概念。人脸认证是一种身份验证技术,通过识别您的面部特征来确认您是否为本人,这在电子税务局中用于保障税务业务办理的安全性和准确性。相关依据来源于《中华人民共和国税收征收管理法》中关于保障纳税人信息安全和合法合规办税的规定,而电子税务局的人脸认证正是保障信息安全的一种方式。 如果遇到人脸认证失败,您可以先检查自身方面的问题。比如检查光线是否合适,过亮或过暗的光线都可能影响识别效果。您可以选择在自然光充足且均匀的环境下重新进行认证,避免面部有阴影或反光。同时,要确保面部没有被遮挡,像帽子、眼镜、口罩等物品可能会干扰识别,尽量将它们取下后再认证。 另外,也需要看看是否存在操作不当的情况。要严格按照电子税务局提示的动作要求来做,比如保持面部正对于摄像头、按照提示进行眨眼、张嘴等动作。动作不规范也会导致认证失败。 若排除了自身和操作方面的问题后,认证仍然失败,可能就是系统或设备的问题了。您可以检查一下网络连接是否稳定,不稳定的网络可能导致数据传输不完整,从而影响认证结果。您可以尝试切换到稳定的网络环境,如Wi-Fi或者移动数据网络。 还可以考虑更换一下设备。有时候,设备的摄像头像素较低、存在故障或者软件版本过低等,都可能影响人脸认证。您可以换一台摄像头清晰、性能良好的设备,并且将电子税务局APP更新到最新版本后再进行认证。 要是上述方法都试过了还是不行,您可以联系电子税务局的客服人员。您可以拨打当地税务部门的服务热线,向他们详细描述您遇到的问题,客服人员会根据具体情况为您提供进一步的解决方案。

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