医患纠纷中患者扯皮该怎么办?

我是医院的工作人员,最近遇到了一起医患纠纷,患者家属一直不依不饶,故意扯皮,提出一些不合理的要求,还在医院大吵大闹,严重影响了医院的正常秩序。我们尝试和他们沟通协商,但他们根本不听。我想知道在这种情况下,我们医院应该怎么做才是合法合理的呢?
张凯执业律师
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在医患纠纷中遇到患者扯皮的情况,可以从以下几个方面来处理。首先,要保持冷静和理性,避免与患者发生冲突,因为冲突不仅无法解决问题,还可能会使情况变得更糟。这是处理任何纠纷都应遵循的基本态度。


从沟通协商角度来看,应当积极主动地与患者及其家属进行沟通。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条规定,发生医疗纠纷,医患双方可以通过双方自愿协商等途径解决。医院要认真倾听患者的诉求,对患者的疑问进行详细、耐心的解答,向患者及家属如实说明医疗情况和可能存在的问题。


若沟通协商无法达成一致,可以引导患者通过合法的途径解决纠纷,比如申请医疗纠纷人民调解。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条指出,申请医疗纠纷人民调解的,由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请;一方申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。


另外,如果患者在医院内出现大吵大闹、扰乱医疗秩序等行为,医院可以报警处理。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条规定,扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序,致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行,尚未造成严重损失的,处警告或者二百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。医院要注意保留相关证据,如现场视频、病历资料等,以便在后续处理中维护自身的合法权益。

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