经营者的哪些行为属于欺诈消费者?

我在商场买东西,感觉商家可能忽悠我了。我不太清楚啥情况算商家欺诈消费者。比如商家虚假宣传商品功效、以次充好这些算欺诈吗?想了解下法律上规定的经营者欺诈消费者的行为有哪些。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在商业活动中,消费者常常会遇到各种情况,有时会怀疑自己是否被经营者欺诈。那么,究竟经营者的哪些行为属于欺诈消费者呢?


首先,我们来明确一下欺诈消费者行为的概念。欺诈消费者行为,指的是经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。简单来说,就是经营者故意用一些手段让消费者做出错误的消费决策。


根据《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定,以下这些行为属于欺诈消费者的行为。其一,销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品。比如,把人造钻石当成天然钻石来卖,或者把次品当作正品卖给消费者,这显然是欺骗消费者,让消费者花了不该花的钱。


其二,采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足。有些不良商家在称重量的时候做手脚,缺斤少两,这也是欺诈行为。就像去买水果,商家在秤上做文章,实际重量比标注的要少很多。


其三,销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品而谎称是正品的。商家故意隐瞒商品的真实情况,让消费者以为买的是质量合格的正品,实际上却是有问题的商品。


其四,以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的。有些商家打着低价促销的幌子,实际上价格并没有真正优惠,甚至比平时还高,这是利用消费者追求实惠的心理来欺骗他们。


其五,以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的。比如,商品说明书上描述的功能和实际功能相差很大,或者展示的样品和实际拿到的商品不一样。


其六,不以自己的真实名称和标记销售商品的。有些商家冒用其他知名品牌的名称和标记,让消费者误以为是知名品牌的商品,这也是欺诈行为。


其七,采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的。商家雇佣一些人来假装消费者,进行虚假的购买和推荐,吸引真正的消费者购买商品。


其八,作虚假的现场演示和说明的。比如在推销一些电子产品时,现场演示的效果和实际使用效果相差甚远。


其九,利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的。商家通过各种媒体夸大商品的功效、性能等,误导消费者购买。


其十,骗取消费者预付款的。有些商家在收取消费者预付款后,不按照约定提供商品或者服务,甚至消失不见。


其十一,利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的。消费者通过邮购方式购买商品,商家却不发货或者提供的商品和约定的不一样。


其十二,以虚假的“有奖销售”“还本销售”等方式销售商品的。比如商家设置不可能中奖的奖项,或者承诺还本却不兑现。


总之,当消费者遇到上述这些情况时,要意识到自己可能遭遇了经营者的欺诈行为。消费者可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律,维护自己的合法权益,要求经营者承担相应的责任,如退货、退款、赔偿损失等。

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