儿童疫苗投诉应该去哪个部门投诉?

我家孩子打了疫苗后出现了一些不良反应,我怀疑疫苗有问题,想投诉,但不知道该去哪个部门,是医院、疾控中心,还是其他部门呢?希望了解一下具体的投诉途径。
张凯执业律师
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当遇到儿童疫苗相关问题需要投诉时,可根据不同情况向多个部门进行反映。


首先是卫生健康主管部门。它主要负责统筹规划医疗卫生与健康资源配置,监督管理公共卫生、医疗服务和卫生应急等工作。疫苗的接种属于医疗卫生服务的一部分,所以卫生健康主管部门有职责对疫苗接种过程中出现的问题进行监管和处理。依据《疫苗管理法》第八十六条规定,卫生健康主管部门应当建立疫苗投诉举报制度,及时处理疫苗接种等相关问题的投诉举报。比如,如果在社区卫生服务中心接种疫苗时,医护人员操作不规范导致孩子可能面临健康风险,就可以向当地的卫生健康主管部门投诉。


其次是药品监督管理部门。药品监督管理部门负责药品、医疗器械和化妆品安全监督管理、标准管理、注册管理、质量管理和上市后风险管理等。疫苗本质上属于药品,因此药品监督管理部门对疫苗的质量、储存、运输等环节进行监督。根据《疫苗管理法》,药品监督管理部门对疫苗从生产到流通的全链条进行监管。若怀疑疫苗本身质量存在问题,例如疫苗过期、变质等情况,就可以向药品监督管理部门投诉。


此外,还可以向消费者协会投诉。虽然疫苗是一种特殊的药品,但从消费者权益保护的角度来看,家长为孩子接种疫苗也是一种消费行为。当在疫苗接种过程中遇到不合理的收费、虚假宣传等侵害消费者权益的问题时,根据《消费者权益保护法》,消费者协会有义务受理消费者的投诉,并进行调解。比如,某些接种点强制搭售其他不必要的产品或服务,就可以向消协反映。

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