酒店存在安全隐患应找什么部门投诉?

我去住酒店,发现酒店有消防设施损坏、门锁不牢固等安全隐患。我担心自己和其他住客的安全,可又不知道该向哪个部门反映情况。我想了解一下,遇到酒店有安全隐患这种情况,应该找什么部门去投诉呢?
张凯执业律师
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当酒店存在安全隐患时,我们可以根据不同类型的安全隐患,向相应的部门进行投诉。


首先,如果是消防方面的安全隐患,比如消防设施损坏、消防通道被堵塞等,可以向当地的消防救援机构投诉。依据《中华人民共和国消防法》第五十三条规定,消防救援机构应当对机关、团体、企业、事业等单位遵守消防法律、法规的情况依法进行监督检查。对于酒店这类公众聚集场所,消防救援机构有职责保障其消防安全,所以当发现消防隐患时,向他们投诉是非常有效的途径。


其次,若涉及治安安全隐患,像酒店安保措施不到位、监控设备损坏等问题,可以向公安机关投诉。根据《旅馆业治安管理办法》,公安机关对旅馆治安管理的职责包括指导、监督旅馆建立各项安全管理制度和落实安全防范措施,协助旅馆对工作人员进行安全业务知识的培训等。所以,当酒店存在治安方面的隐患时,公安机关有权力和义务进行处理。


再者,如果是建筑结构安全隐患,比如房屋墙体出现裂缝、地基下沉等情况,应该向当地的住房和城乡建设部门投诉。住房和城乡建设部门负责对建筑工程质量和安全进行监督管理,他们有专业的人员和技术手段来评估和处理这类问题。


另外,要是酒店的卫生安全存在隐患,例如饮用水不达标、食品卫生不合格等,可以向卫生健康部门投诉。《公共场所卫生管理条例》规定,卫生健康部门对公共场所的卫生进行监督管理,酒店作为公共场所之一,卫生健康部门有权对其卫生状况进行检查和处理。


最后,消费者也可以拨打当地的政务服务便民热线12345进行投诉,他们会根据具体情况将问题转接到相关的职能部门进行处理。这样可以为消费者提供一个便捷的投诉渠道,提高解决问题的效率。

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