导游的哪些行为属于违规行为?
我是一名游客,最近跟团旅游时感觉导游有些做法不太对,但又不确定。我想知道从法律角度来说,导游的哪些行为算是违规行为呢?遇到这些情况游客又该怎么维护自己权益呢?
张凯执业律师
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导游的违规行为是指违反相关法律法规及行业规范的行为。以下为你详细介绍常见的导游违规行为。
首先,诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目是典型的违规行为。这意味着导游不能通过各种手段,比如花言巧语诱导游客购物、用虚假信息欺骗游客消费、直接强迫游客掏钱购物或参加额外付费项目,或者用一些隐晦的方式,让游客感觉不购物或不参加额外项目就不行。依据《中华人民共和国旅游法》第四十一条规定,导游和领队应当严格执行旅游行程安排,不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动,不得向旅游者索取小费,不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。
其次,擅自变更旅游行程也是违规的。导游要按照事先和游客约定好的行程来安排旅游活动,不能随意更改路线、增减景点等。《导游人员管理条例》第十三条规定,导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划,安排旅游者的旅行、游览活动,不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。
再者,向旅游者兜售物品或索要小费也不被允许。导游的职责是为游客提供服务,而不是借机向游客推销东西或者索要额外的费用。《导游人员管理条例》第十五条明确规定,导游人员进行导游活动,不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品,不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。
此外,导游如果没有佩 戴导游证进行执业,同样属于违规行为。《导游人员管理条例》第八条规定,导游人员进行导游活动时,应当佩戴导游证。这是为了便于游客识别导游身份,也便于相关部门进行管理。
如果游客遇到导游的违规行为,可以向旅行社反映情况,要求旅行社采取措施解决问题。如果旅行社不处理或者处理结果不满意,游客还可以向旅游主管部门投诉,以维护自己的合法权益。
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