店里客人在卫生间摔倒谁负责?

我开了一家小店,前几天有个客人在卫生间摔倒了。我觉得卫生间地面不滑,已经做了防滑处理,但客人非说是我店里的责任。我不太清楚这种情况到底该谁负责,想了解下法律上是怎么规定的。
张凯执业律师
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在这种情况下,判断店里客人在卫生间摔倒由谁负责,需要依据相关法律规定以及具体情况来确定。


首先,要明确一个重要的法律概念——安全保障义务。安全保障义务是指公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,应尽到合理限度范围内的使他人免受人身及财产损害的义务。简单来说,就是店铺老板有责任采取措施保证到店顾客的安全。


《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的,由第三人承担侵权责任;经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的,承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后,可以向第三人追偿。


对于店里客人在卫生间摔倒的情况,如果店铺没有尽到安全保障义务,例如卫生间地面湿滑却没有设置明显的防滑标识、没有及时清理积水等,那么店铺就要对客人摔倒负责。因为店铺没有提供一个安全的环境,导致客人受伤,这种情况下客人可以要求店铺进行赔偿。


但如果客人自身存在过错,比如客人自己因为奔跑、打闹等原因导致摔倒,那么客人自己也需要承担一定的责任。在这种情况下,责任的划分就要根据双方过错的程度来确定。例如,如果店铺虽然设置了防滑标识,但客人因为看手机没有注意而摔倒,客人可能要承担主要责任;如果店铺地面非常湿滑且没有任何防滑措施,客人正常行走摔倒,那么店铺可能要承担主要责任。


如果是因为第三人的行为导致客人摔倒,比如第三人在卫生间打闹撞到客人,那么第三人要承担侵权责任。若店铺没有尽到安全保障义务,比如没有及时制止第三人的打闹行为,店铺则要承担相应的补充责任。店铺承担补充责任后,可以向第三人追偿。


总之,店里客人在卫生间摔倒谁负责需要具体情况具体分析,关键在于判断店铺是否尽到了安全保障义务以及客人自身是否存在过错。如果双方对责任划分有争议,可以通过协商解决;协商不成的,可以通过法律途径,向人民法院提起诉讼来确定责任和赔偿问题。

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