投诉代驾公司应该找谁投诉?

我之前找了一家代驾公司,代驾司机服务态度特别差,还绕路多收费,我特别生气想投诉这家代驾公司,但不知道该向谁投诉,是找监管部门,还是有其他途径呢?
张凯执业律师
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当你想要投诉代驾公司时,有多个途径可供选择。


首先,可以向代驾公司自身投诉。代驾公司通常设有专门的客服部门来处理客户的反馈和投诉。这是最直接的方式,因为代驾公司有责任对旗下司机的行为进行管理和监督。依据《中华人民共和国民法典》中关于服务合同的规定,代驾公司与你形成了服务合同关系,他们有义务提供符合约定标准的服务。如果代驾司机存在服务态度差、绕路多收费等问题,代驾公司需要承担相应的违约责任。


其次,你可以向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有公平交易权、知悉真情权等。当你作为消费者在接受代驾服务时权益受到侵害,就可以向消协投诉,他们会根据具体情况进行调解,维护你的合法权益。


此外,还能向交通运输管理部门投诉。代驾服务属于交通运输服务的一种,交通运输管理部门有对代驾行业进行监管的职责。依据相关交通运输法规,他们有权对代驾公司的违规行为进行查处。比如代驾司机没有相应资质、代驾公司存在乱收费等违反行业规定的情况,交通运输管理部门可以进行调查和处理。

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