question-icon 为什么在医院公众号查不到门诊缴费记录?

我去医院看门诊,缴费后想在医院公众号上查看缴费记录,可怎么都查不到。我有点担心缴费情况是不是出问题了,也不知道是系统的问题,还是我操作有误。我想了解下,从法律角度看,医院有没有义务保证我能在公众号查到缴费记录,查不到这种情况该怎么处理?
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  • #医疗缴费
answer-icon 共1位律师解答

从法律层面来看,医院和患者之间形成了医疗服务合同关系。在这个关系里,医院有义务向患者提供完整、准确的医疗服务相关信息,其中就包括门诊缴费记录。这是基于《中华人民共和国民法典》中关于合同履行的相关规定,当事人应当遵循诚信原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。医院提供缴费记录的查询服务,就是协助患者了解服务情况和费用支出的一种体现。 医院通常会通过多种方式为患者提供缴费记录查询途径,医院公众号就是其中之一。如果在公众号上查不到门诊缴费记录,可能存在多种原因。一方面可能是技术故障,比如医院公众号系统出现了数据传输错误、服务器故障等,导致缴费记录未能及时、准确地显示在系统中。另一方面,也可能是患者自身操作问题,例如输入信息错误、查询时间范围设置不正确等。 如果遇到在医院公众号查不到门诊缴费记录的情况,患者有权要求医院解决。医院有责任排查并解决技术问题,保障缴费记录查询功能的正常运行。患者可以首先联系医院的客服部门或者信息科,向他们说明情况,请求协助查询缴费记录。如果医院未能及时解决问题,导致患者的合法权益受到损害,例如因无法确认缴费情况而影响后续治疗等,患者可以根据《中华人民共和国民法典》中关于违约责任的规定,要求医院承担相应的责任。

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